我市“三个一”举措提升村级“帮代办”服务成效

　　一是一张清单明事项。印发《关于推进全市村（社区）帮办代办服务工作的通知》，以 85 项村（社区）帮代办服务事项为基础，指导村（社区）结合本地实际，编发帮代办清单，已实现“帮代办”事项清单村级全覆盖。

　　二是一支队伍管服务。全市 1180 个村（社区）便民服务站都配置了 2-3 名帮代办专员，建立“帮代办”工作队伍，为群众免费帮代办政务服务事项。根据全科政务服务标准和要求，组织开展“帮代办”业务轮训，提升“帮代办”工作人员能力和水平。

　　三是一个套餐提效能。针对不同群体，定制“帮代办”服务“套餐”，解决群众的办事之忧。针对办理疑难复杂事项的群体，提供“电话随时接听、在线随时解答、预约绿色通道”服务；针对行动不便的群体，提供“上门取件、现场办理、送证上门”服务，共办理送证上门服务 323 次；针对现场办事眼花看不清、普通话听不懂、无法口语表达的群体，提供“一对一陪同服务”，共办理陪同服务 1213 次。