市 12345 热线“三个聚焦”办好 “市长在线•民声留言板”

　　自 1 月 17 日“市长在线•民声留言板”开通以来，我市充分发挥 12345 热线微信平台主渠道作用，架起联系服务群众“暖心桥”。截止 3 月底，平台日均新增粉丝 130 余人，日均受理量超 170件，累计收到各类留言 5891 件，其中交办群众诉求 4566 件，按时答复率 100%；征集市民建议 1325 件，部门采纳率 25.57%。

　　一是聚焦底座支撑，创设留言平台。第一时间组织力量梳理业务流程，开展民声留言板的需求分析、设计开发和系统测试等，在 4 天时间内，优化升级 12345 热线微信平台，建成运行“市长在线•民声留言板”信息平台，包括“我的烦心事”和“我向市长提建议”两大功能。二是聚焦诉求建议，优化办理流程。分析民声留言板诉求办理和意见建议采纳过程中可能出现的情况、遇到的困难，有针对性地提出“马上就办、一起来办、办就办实”的办理新要求，并按照诉求和建议两大类实行标签化管理，分类别处置，确保留言板诉求和建议得到快速、有效的处置。三是聚焦协同发力，系统分析研判。在及时接收、派发、办理留言板诉求工单的同时，组建工作专班，强化市民反映内容和意见建议的梳理分析，进一步加强与市工作组的联系，定期报送留言板上的重点诉求、办理成效、意见建议等情况，形成工作专报，为市政府交办督办提供支撑，为各地各部门调整工作举措、制定政策文件提供参考。