无锡火车站
来源：机关先锋网 时间：2022年08月30日 [ 大 中 小 ] 浏览次数： [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
现将无锡火车站满意度评价整改情况公示如下：
火车站服务人员的服务态度有待改进。
回复：铁路无锡站近年来落实铁路客运提质计划，引导客运工作人员要有“店小二”精神，为旅客提供贴心服务。我们将以“有则改之无则加勉”的态度持续优化服务，对标服务质量先进典型和单位，组织开展服务质量专题针对性培训，不断提升职工服务意识和服务技巧。积极查找客运服务质量倾向性问题，针对服务意识弱、服务技能不高等问题，认真研究改进措施，在全力打造窗口形象上进一步努力和改进。同时做好现场服务质量教育、培训和检查，抓好职工日常教育，深刻理解“以人为本、旅客至上”服务理念，入脑入心、付诸于行动，大力提升客运人员服务内涵素养，不断增强主动服务意识，为旅客营造良好的旅行环境。
公司重要邮件遭到滞压，最后隔天取回自送，建议增加普通件转加急功能。
回复：根据货主表述的托运邮件问题，应为铁路小件类快运业务。铁路小件类快运业务分为高铁快运和行包快运，这两种快运方式都是以旅客列车为运输载体，不存在普通件转加急方式。这两年由于局部地区散发疫情影响，一些旅客列车临时停运或调整区间，可能带给旅客一定的不便。车站方会告知货主无法正常托运并请货主等待疫情后办理或自行取回并选择其它快运方式。
