现将国网无锡供电公司（以下简称“公司”）满意度评价整改情况公示如下：

　　一、在农村人居环境整治过程中，电线、电缆的“四乱”现象，给环境整治出了很大难题，整治成本很高，望电信、移动、电力等部门联合整治，为基层办实事，为基层排忧解难。

　　整改措施：针对农村地区飞线问题，公司启动了农村“飞线”治理专项工作。截至目前，全市已完成无锡全市农村地区102个点位线缆改造、150.1公里杆线入地，逐步消除无锡农村发展水平较高地区的架空强弱电线路，打造外观造型融入洁美乡村环境，装备水平符合精美城乡品质，供电能力满足产业强市需求的高品质中压电网。

　　为更好落实农村地区“飞线”整治项目成效，切实提升属地农村人民群众对“飞线”整治工作满意度，公司主要采取以下措施。

　　一是签订协议，形成政企协作共建之路。加强政府与电力企业间的合作沟通，建立区政府、企业、村委农村“飞线”治理协作网，明确具体工作任务，先行一步规划电缆管沟等重要电力设施建设。1月20日新吴区人民政府与公司签订《新吴区配电网全电缆化示范网格建设工作意见》，成立了由常务副区长为组长的“飞线”治理工作领导小组。4月20日，梁溪区人民政府与公司签署《电力工程合作框架协议》，明确政企共建模式推进农村地区“飞线”整治。通过板块、政企之间的联动探索，形成了政企出资共建、协作共建的农村地区“飞线”治理模式，在保质保量完成架空线路改入地电缆的基础上，切实解决了农村地区居民百姓的民生需求。

　　二是一线一案，差异制定现场整治方案。农村“飞线”改造现场情况复杂，供电设备改造、架空线路入地需因地制宜，联合街道、供水、供气、居民等多方完成项目现场查勘，为保证现场施工顺利进行，对施工现场按照“一线一案”方式制定设计方案和施工方案，全面采用不停电作业方式施工，减少停电对居民及工业生产造成的影响，优选电缆管沟工厂化土建预制、电缆头热熔接技术等新型施工技术，对症下药、精准穿透，克服现场各类施工困难，保障项目建设质量。

　　三是倒排计划，确保完成整治年度任务。定期组织召开农村“飞线”治理专项项目工程推进会，召集参建单位协调沟通，对未完工的项目，逐个倒排施工计划并梳理存在的问题，对各类问题会上直接处理解决，确保按期完成整治指标。加强工程的全流程管控，从政企对接、现场查勘、储备立项、项目实施四个阶段入手，通过做实现场勘察和收资、加强电缆管沟摸排与管线平衡、施工单位提前介入等方式，抓难点、找痛点，落实农村“飞线”治理要求。

　　二、电在日常生活中不可缺少，供电公司在管理上要更上一层楼，每个交费点的工作人员，特别要做好对老人的服务工作。

　　整改措施：公司工作人员第一时间电话联系客户李先生，认真倾听了李先生的需求，因受疫情防控要求，供电营业厅在交费高峰期排队较长时，会采取分流模式，可能给客户带来不便。公司诚恳接受意见建议，将持续改进工作方式，在做好疫情防控的同时，关注客户的服务体验，在业务高峰期加派人手做好服务工作，并开设老年人绿色通道，不断提升服务质量。

　　鉴于近年来的疫情防控形势，公司各营业网点在入口处安排专人，科学设置进出通道，通过“取号机”或大堂经理引导等方式有序分流客户。针对老年群体，一是针对无智能机无两码的老年人，营业厅派专人通过国务院“健康信息码代领助查”小程序帮客户查验健康信息。二是做好老年人客户差异化保障服务，非自助营业厅必须支持现金支付、银行卡支付等，使各类客户都能享受到便捷、高效的供电服务。三是设置专人指导中老年客户使用“网上国网”、微信、支付宝等线上渠道缴纳电费和办理业务。四是在社区试点投运“网上国网云终端”，该终端实现高拍、身份证读取扫描、银联卡闪付、二维码扫码支付、电子发票打印、凭条打印等功能，向客户提供了购电、查询、办电等服务，同时还利用人脸识别、身份证验证等技术实现轻松注册、轻松登录，方便居民百姓就近办理各项用电业务、交纳电费。

　　三、刘潭三村片区内存在多个废弃电线杆，严重影响宜居环境改造的进度，希望供电公司能尽快解决。

　　整改措施：公司工作人员主动与联系人对接，及时沟通了解情况。公司根据市政府统一工作安排，于2021年对刘潭新村实施旧住宅区电力设施改造，并于当年完工。在工程竣工时，现场遗留11根电杆需随工程拆除。拆除前与社区居委会沟通时，社区居委会认为无需拆除，并经多方确认后暂未拆除。公司在接到本函后主动与联系人对接了解情况，得知当地社区、居民目前又要求拆除电杆，积极制定拆除方案，并于近日完成了全部23根存有安全隐患电线杆的拆除工作。

　　下一步，公司将积极践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，以更足干劲、更实举措、更大力度推进“电靓锡城、美丽家园”配电网升级改造专项行动，重点做好老旧小区改造、农村地区飞线治理等专项工作，助力无锡在创造高品质生活上实现更大突破。

　　一是实施电力便民焕新社区行动。以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，协同市住建局、各区政府部门做好老旧小区电力设施改造，确保至2024年全部完成2000年底前建成小区改造，2000年以后建成小区全力配合政府做好电力设施改造。2022年完成无锡市政府发布的东河花园等152个老旧小区配套电力设施改造整治，对32个具备条件的小区实施供电线路入地，对不具备入地条件的对电力设施进行翻新归整。统筹考虑小区充电设施建设，做好改造工程总体规划方案，会同物业等单位制定充电设施建设规划方案，并设置低压配电箱及预留接入路径。至2024年在政府牵头部署下全部完成2000年底前建成的499个老旧小区电力设施改造任务，建成一批美丽宜居住区。

　　二是实施电力设施隐患治理行动。紧扣影响城市面貌、城市形象的显见性市容问题，全面开展城市及农村地区电力飞线排查，开展废旧空置杆线、表箱设施拆除，开展电缆通道、井盖隐患治理，开展电力设施标志标识更新维护，开展户外电力设施三乱小广告专项排查清理。建立健全“即查即改、修复到位”的快速响应机制，为实现城市市容的跨越式提升贡献电力力量。

　　四、小区可以适当增加电动车充电桩，希望有关部门给予监督帮助。

　　整改措施：公司联合市住建局、工信局和发改委，对全市四类居住区系统谋划、分类施策，提前布局，打造无锡特色居住区充电设施。新建小区根据锡建设〔2022〕2号文要求按照“一车一桩”100%配建到位；次新小区根据充电桩报装量，按照“政府、供电、居民”三方共担原则，有序开展供配电设施改造，满足居民百姓报装需求；老旧小区（含安置房小区）老旧小区和安置房小区车位紧缺，按“一桩多车、快充为主、共享开放”原则，将公共充电设施建设纳入老旧小区综合改造范围。依照“统建统营”模式，统一提供充电设施建设、运营和维护等有偿服务。截至目前，公司结合市政府城市更新改造，已完成27个老旧小区的公共充电设施布局，累计建成投运152个共享电动汽车充电桩。

　　下一步，公司将持续关注小区电动汽车充电桩问题，一是持续做好老旧小区充电设施建设工作。结合市政府老旧小区改造工程，将充电设施建设纳入供配电设施改造范围，对于有公共车位同步建设配套供配电设施及充电设施，用于小区居民共享充电。二是探索次新小区供配电设施改造模式。根据充电桩报装需求，选取需求较大的几个小区，按照“政府、供电、居民”三方共担原则，每年有序开展充电基础设施改造工作，满足居民报装接入的需求。