现将无锡银保监分局满意度评价整改情况公示如下：

　　一、对16条共性意见建议的整改措施

　　（一）进一步提高政治站位。牢牢把握银行保险业监管部门首先是政治机关的政治属性，坚持金融工作的政治性、人民性，加强监管干部能力建设，从优化金融服务，支持地方经济发展出发，多开展实地调研，多了解企业和金融消费者的需求和想法，提升服务能力，克服疫情带来的不利影响，落实落细金融纾困政策，为企业和金融消费者提供更为优质实效的服务。

　　（二）进一步营造清风正气。贯彻落实银保监会系统中央巡视整改动员部署会议精神。成立专项工作领导小组和5个重大专项整改小组，突出“地毯式”全覆盖自查整改工作要求，持续跟踪监督整改情况和完成进度。认真贯彻落实无锡市委常委、纪委书记、监委主任周凤琴在6月份召开的全市金融系统警示教育大会上 “五个想一想”和以“斗争到底”的精神深化金融反腐指示精神，指导无锡银行业协会牵头成立清廉金融文化建设专业委员会，营造“亲”“清”监管关系。

　　（三）进一步提升监管服务质效。一是开展金融温“新”行动。持续推进“我为群众办实事”实践活动，建立并细化“为新市民办实事”重点项目清单，鼓励各银行保险机构对照《无锡银行业保险业服务新市民实施方案》在创业就业、住房安居、教育培训、生活消费、健康养老等方面，积极探索具有地方特色的产品和服务模式。通过系列举措，努力扩大新市民融资总量和保险保障覆盖面，提升新市民金融服务均等性、精准性、系统性和便利性，助力新市民在锡安居乐业，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。二是开展“沉睡存款”唤醒工程，做老百姓的“贴心人”。针对银行客户基数大的特点，抓住部分已故存款人亲属难以寻找其存款信息的痛点，赴银行机构开展前期调研，合理确定本次唤醒工程范围和对象。深入研究并制定工作方案，分阶段有序推进。至目前，本次“沉睡存款”唤醒工程已累计唤醒“沉睡存款”770户，涉及存款金额1.64亿。三是现场回应市民诉求。分局领导通过参加“公平守正 安心消费”云直播、《作风面对面》节目等活动，介绍分局“惠贷码”、“沉睡存款”唤醒工程等“我为群众办实事”实践活动举措，分享地图软件虚假标注银行信息贷款中介、“代理退保”产业等领域消费者权益侵害手段及防范方法，提醒消费者注重个人权益保护，现场解答市民诉求。

　　（四）进一步夯实服务基础设施。推动在政府行政服务大厅设立“首贷咨询窗口”，在银行端培育1000余名专业“金融顾问”，在企业端推广使用“惠贷码”，全方位对接企业融资服务。持续深化阳山镇等4个省级乡村振兴试点乡镇的金融服务，落实金融人才挂（兼）职57个行政村全覆盖。在全省率先印发专精特新“小巨人”企业梯次培育行动计划，印发深化科技金融服务助力“太湖湾科创带”建设行动方案，召开专精特新金融赋能大会，推动5家机构单列授信、定制金融服务。积极推动物联网金融科技应用纳入优化营商环境地方立法，推动科技保险创新示范城市争创工作取得积极进展，积极推进专属商业养老保险试点工作。提升大病保险、长护保险经办水平，有效缓解 “因病致贫”、失能人员照护等社会难题。

　　二、针对性意见整改情况

　　一是加强银行保险从业人员职业道德教育。银行服务无小事，涉及到千家万户的金融消费者，要求教育从业人员筑牢“客户至上、服务为本”意识，倾听客户需求，解决客户问题。二是加强银保社团引领。发挥辖内银行保险协会组织在文明创建中的“方向盘”和“指挥棒”的引领作用，依据行业《文明服务公约》《文明标准服务工作指引》等行规行约，在评选“千佳”“百佳”营业网点时，将客户满意度作为重要考核指标。三是建立合理的绩效考核制度。引导机构树立正确的业绩观和营销理念，进一步调动工作人员主动服务、优质服务的主观能动性。