市机关管理局
来源:机关先锋网 时间:2022年08月02日 [ 大 中 小 ] 浏览次数: [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]
收到《2021年度市级机关单位综合考核满意度评价反馈情况的函》之后,市机关事务管理局高度重视,认真研究分析,专题逐条研究,现将整改措施公示如下:
一、市民中心停车难,太乱了,有些拿占位桩占车位却将车停在转角拐弯处,影响通行效率,有些地下车位喷了单位的标识,没有统一清除掉。
整改措施:
1.当前市民中心内部现可用停车位2600余个,仅内部工作人员日常用车就达4000余台次,长期以来停车位供不应求。我们将加强检查力度和频次,对主干道、转弯处违停车辆第一时间提醒挪车,对多次违停占道的车辆我们将通报其所在单位,确保地下车库交通顺畅。
2.对利用占位桩占位停车的现象及时清除,加强巡检,做到发现即清理。
3.地下车位单位标识为我市公车改革以前绘制,公车改革以后,固定车位已全部取消,并清除部分单位标识。但剩余标识清理时会损坏地坪漆面,所以目前暂未全部加以清除。待后期车库地坪整体翻修时,会全部清除。
二、建议加强市机关单位门卫保安管理,进一步规范个人言行。
整改措施:
1.责成保安公司加强人员管理,定期组织开展保安员文明服务培训,考核合格后上岗,规范保安日常服务用语,提高文明服务意识,在日常工作中时刻规范自己的言行。
2.即查即纠。一经发现服务态度差的保安,立即责令保安服务公司严肃处理,并与保安公司当月考核挂钩。
3.开展“文明服务之星”评比活动。通过检查评比“树典型、立标杆”,带动保安队伍向“文明服务标兵”学习,形成“人人讲文明、赛服务”的良好氛围。
三、市民中心办事停车位难找,有的时候停车半小时,办事5分钟。
整改措施:
1.为解决办事群众停车难问题,“无锡市机关事务管理局”微信公众号“车辆访客预约”功能现已开放。办事人员经联系受访单位确认后,可进入市民中心院内停车。
2.如北2号、北3号门社会停车场已满,您可到清舒道或南3号、南4号门社会停车场停车。
四、经常去3号楼财政局盖章,停车只能停12号楼,走过去有些远,还经常没有停车位,建议适度放行车辆进院内,设立临停点,盖章一般5分钟就能完成,各单位工作人员服务态度俱佳,值得表扬。
整改措施:
1.为解决办事群众停车难问题,“无锡市机关事务管理局”微信公众号“车辆访客预约”功能现已开放。办事人员经联系受访单位确认后,可进入市民中心院内停车。
2.您可凭会议通知等参会凭证进入市民中心院内停车。
3.如北2号、北3号门社会停车场已满,您可到清舒道或南3号、南4号门社会停车场停车。
五、市民中心群众办事车位紧张,希望有关部门关注。
整改措施:
1.为解决办事群众停车难问题,“无锡市机关事务管理局”微信公众号“车辆访客预约”功能现已开放。办事人员经联系受访单位确认后,可进入市民中心院内停车。
2.如北2号、北3号门社会停车场已满,您可到清舒道或南3号、南4号门社会停车场停车。
六、企业去市政府办事没地方停车,停车场停车位供应不足,希望能解决企业来政府办事停车难问题。
整改措施:
1.为解决办事群众停车难问题,“无锡市机关事务管理局”微信公众号“车辆访客预约”功能现已开放。办事人员经联系受访单位确认后,可进入市民中心院内停车。
2.您可凭会议通知等参会凭证进入市民中心院内停车。如有紧急事项,您可致电:81824099、81824066(保安部值班电话)联系开门。
3.如北2号、北3号门社会停车场已满,您可到清舒道或南3号、南4号门社会停车场停车。
七、市民中心北大门口保安素质急需提升,不要求“面带微笑”,至少不要“大声呵斥”,影响形象。
整改措施:
1.加强管理,即查即纠,北大门作为市民中心主要出入口,我们将诚恳接受您的宝贵意见,严格要求、坚决整改,一经发现服务态度差的保安,立即责令保安服务公司严肃处理,并与保安公司当月考核挂钩。
2.责成保安公司加强人员管理,定期组织全体保安员文明服务培训,考核合格后上岗,规范保安日常服务用语,提高文明服务意识,在日常工作中时刻规范自己的言行。
3.开展“文明服务之星”评比活动。通过检查评比“树典型、立标杆”,带动保安队伍向“文明服务标兵”学习,形成“人人讲文明、赛服务”的良好氛围。
八、对于江阴、宜兴两地召开全市性会议,建议多采用视会议模式,来回路上三小时,很不方便,希望在会议较晚结束时,能提供工作简餐。
整改措施:
1.关于会议模式,是由会议主办方确定的,不是由服务方确定的;
2.关于“希望在会议较晚结束时,能提供工作简餐”的事,我们会做好这方面的服务保障工作,请会议承办方提前与机关事务管理局综合管理处进行联系(联系人:王福军,联系电话:81824211或13861646294)。
九、机关管理局要加强食堂监管,特别是要对中午吃一份还要多带拿菜的,建议不仅要对本人处理,还要在适当范围进行公示。
整改措施:
1.加强文明就餐及反对浪费宣传教育,同时细化监管职责;
2.对多拿浪费或打包的现象,首先进行劝说;对于情节严重的,我们会通报其所在单位,并由所在单位进行批评教育,经教育不改的,按年度绩效考核办法处置。
十、市民中心食堂饭菜卫生要抓一抓,菜里常有小虫子、头发。
整改措施:
1.强化服务外包单位和餐饮监管员全过程监管制度;
2.严格执行《市民中心餐饮服务保障监管考核办法(暂行)》,加强对服务外包单位和餐饮监管员考核处罚力度。
十一、机关管理局加强对食堂的管理,包括菜品种类、食材新鲜度、卫生情况、人员培训等。
整改措施:
1.充实完善供应链,丰富食材品种,把诚实守信、物美价廉的供应商纳入供应库管理;
以采购当地时令蔬菜为主,择优选购,缩短基地到厨房的供应时间;
3.加强对外包单位指导,督促外包服务单位落实经常性技能培训和新进员工岗前培训,切实提升饭菜质量。
十二、食堂管理有待加强,排队拥堵现象亟待解决。
整改措施:
1.加强对就餐人员排队引导;
2.加强餐线运行管理,减少选餐时间;
3.采购先进厨具设备,提升工作效率;
4.提倡错时用餐。
十三、市民中心食堂饭菜菜品比较单一,味道一般,希望加强改进。还有个别服务员的服务态度比较差,希望建立对餐厅服务员的投诉渠道。
整改措施:
1.持续推出厨师长日推荐菜,提升菜品品质;
2.加强菜品研发,定期开展特色美食月活动,丰富完善菜品;
3.加强厨师技能交流,定期开展技能竞赛;
4.加强教育培训,完善创新激励机制;
5.各餐厅已设立意见征集箱,畅通意见反馈渠道。也可以关注无锡市机关事务管理局微信公众号,通过“意见建议”栏,及时对我们的工作提出宝贵意见。