问题反映“一键通达”、分办流程溯源追踪、处置结果延伸运用……自基层小微权力“监督一点通”平台上线运行以来，无锡市滨湖区纪委监委积极运用“广泛发动+精准运用+跟踪问效”模式，聚焦基层小微权力运行的关键点和风险点，拓展监督路径，有力提升日常监督的灵敏度、精准度、鲜活度。

        “真的没想到，在基层小微权力‘监督一点通’平台反映问题后，仅5天时间，诉求就得到了解决，为你们的效率点赞。”社区居民老张在接到滨湖区纪委监委电话回访时欣喜地说。

        近日，该区某街道纪工委在平台上收到一条关于生活垃圾治理监督事项的投诉，反映所在小区垃圾分类集中收集点选址不合理。街道纪工委随即启动线上办理模式，敦促社区尽快予以解决。在同环卫、城管、规划等部门进行专业评估后，社区及时召开“垃圾分类集中收集点调整”协商会议，由社区“两委”委员、居民代表、物业代表等群体对新选址集体表决，并线下公示。老张反映的问题解决了，参与垃圾分类的积极性更高了。

        为充分发挥平台“监督哨”作用，该区纪委监委积极主动作为，通过在镇（街道）、村（社区）、相关职能部门服务窗口布置宣传展架、发放宣传折页、召开现场推广会等方式，积极宣传推广，详细介绍街道、社区决策事项及教育、医疗、民政、社保、住房等重点领域的27项小微权力监督清单，以提高群众知晓率和参与度。同时，并行推进以“监督一点通”为载体的移动端和以各社区“居民议事厅”为代表的实体端，既提高了百姓参与监督过程的主动性，又能充分发挥面对面议事的优势，协商找到解决问题“金钥匙”，将问题矛盾及时有效化解在最小网格内。

        诉求解决得好不好，决定了百姓的幸福成色增几分。该区纪委监委严格落实三级监督机制，每月不定期对“监督一点通”查办结果落实情况进行线上线下随机“双查”；镇（开发区、街道）纪（工）委强化对社区纪检组织的监督指导，严格把关社区办理情况；社区纪检组织对办理全程跟进监督，持续回访跟踪问效，形成“受理—办理—反馈—回访”监督管理闭环，让百姓时刻感受到“事情有人管、利益有人护、合理诉求不碰壁”。

        “要时刻绷紧满意度这根弦，老百姓反馈不满意并持续投诉的问题，更要高度重视。我们尽快转线下办理，牵头组建协调小组推动化解。”近日，在某开发区基层小微权力“监督一点通”研讨会上，纪工委负责人指着一起重复投诉件，斩钉截铁地说。

        此前，纪工委工作人员在平台上敏锐地捕捉到一起重复投诉件，某居民投诉其在办理相关手续时遇到梗阻，在平台得到初次答复后，投诉人不仅不满意反而继续投诉。为深挖问题背后的原因，纪工委第一时间召集相关单位和经发、国土等部门，同时邀请区相关职能部门负责人、法律顾问等就该投诉涉及内容进行商讨，发现其诉求属于历史遗留问题，涉事各方对相关历史政策、文件合同的理解存在争议。在充分研究有关政策基础上，相关部门会同法律顾问与投诉人进行线下深度沟通，最终取得了该居民的理解。

        这样的历史遗留问题，在基层小微权力“监督一点通”平台上并不鲜见。如何把好事办实，让实事变好，进一步提高平台的响应率、解决率和满意率？滨湖区纪委监委坚持在办理初期实施“分筛”机制，按照“开放受理、接诉即办、闭环管理”的要求，对投诉内容精准甄别、分类处置，将涉及检举控告信访事项列为“重点件”，第一时间研判后转相关科室调处；涉及垃圾清运、物业管理等可立行立改的问题列为“即办件”，督促尽快整改、推动标本兼治实现常态长效管理。而对于百姓反映强烈的历史遗留问题或痛点堵点问题则列为“难点件”，及时建立协调联动机制，邀请相关职能部门、专业技术人才灵活组建“个性化”协调小组，线下集中研判、重点攻坚，力求彻底解决群众“烦心事”。

        同时，为避免出现事事参与造成监督“撒胡椒面”的状况，该区纪委监委牢牢立足“监督的再监督”职能，涉及权力事项范围内的投诉，由区街两级纪检监察部门、派驻纪检监察组督促相关单位认真履行“第一责任人”职责，严防推诿扯皮、庸政懒政现象；涉及非受理范围事项，在推送至12345政务服务平台的同时，持续跟踪办理情况；涉及近阶段无法解决的难点问题，深挖群众投诉背后的真实诉求，在合情合理合法的范围内，督促有关单位部门尽可能帮助解决实际困难，以“点穴式”分办让监督更聚焦更有力。

        既要让百姓知道监督、参与监督，也要让干部感受到监督、习惯被监督。滨湖区纪委监委结合日常走访、会议座谈等形式，在宣传推广基层小微权力“监督一点通”平台的过程中，积极向相关职能部门、街道、社区讲解具体监督事项，督促其将权力运行过程和结果公示公开，通过监督于问题未发之时，自觉提升党员干部工作作风。

        为更好地发挥信访举报“晴雨表”“风向标”作用，释放“监督一点通”的叠加效应，该区纪委监委在定期召开的投诉办理质量评查交流会上，同步梳理基层小微权力运行过程中存在的漠视侵害群众利益、办事效率低、服务态度差、推诿扯皮不作为慢作为等作风问题，并结合12345政务服务热线、12388举报平台投诉情况，对作风问题的分布区域、人员性质、问题类别等进行综合研判，为作风建设专项监督提供重要参考依据。

        “我们将涉及作风问题的投诉统一建立专项清单分级处置，一般性或苗头性倾向性问题，由监督检查室、派驻纪检监察组、镇（街道）纪（工）委第一时间运用‘第一种形态’处理，抓早抓小、防微杜渐；涉嫌违纪违法问题，经信访、党风、案管等业务科室协商后，转监督检查、审查调查科室严查快办，有力淬炼工作作风，营造风清气正的干事创业氛围。”该区纪委监委负责人介绍。